RETOURS

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Veuillez noter que les retours doivent être reçus dans les 20 jours suivant l'initiation du retour. En cas de retard dû au transporteur, le retour sera tout de même accepté. Toutefois, pour les retours reçus au-delà des 20 jours, nous nous réservons le droit de refuser leur acceptation.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à support (at) vulpes-tech (dot) com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Vulpés Electronics GmbH, Service Center, Hasselbrookstr 52, 22089 Hamburg, Allemagne.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge de l'expéditeur.

Veuillez noter que la livraison de vos articles peut prendre plus de temps que prévu si votre pays de résidence n'est pas l'Allemagne.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez toujours nous contacter à :
support (at) vulpes-tech (dot) com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Cela nous permettra d'évaluer le problème et d'y remédier.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide de garantir que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois le retour accepté, effectuez un nouvel achat pour l'article souhaité.

Droit de rétractation de 3 jours dans l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si des marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 3 jours pour toute raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous indiquer si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement. Notez que les frais d'expédition ne seront pas remboursés, car ils couvrent partiellement les services fournis par le transporteur.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à support (at) vulpes-tech (dot) com.