RETOURNEREN

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retourverzoek kunt indienen. Houd er rekening mee dat retouren binnen 20 dagen na de start van het retourproces moeten worden ontvangen. Als er vertragingen optreden door de vervoerder, wordt de retourzending alsnog geaccepteerd. Voor retouren die na de periode van 20 dagen worden ontvangen, behouden wij ons echter het recht voor om deze te weigeren.

Om in aanmerking te komen voor retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Om een retour in gang te zetten, kun je contact met ons opnemen via support (at) vulpes-tech (dot) com. Let op dat retouren moeten worden verzonden naar het volgende adres:
Vulpés Electronics GmbH, Service Center, Hasselbrookstr 52, 22089 Hamburg, Duitsland.

De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de afzender.

Houd er rekening mee dat de levering van je goederen langer kan duren dan verwacht als je woonland niet Duitsland is.

Als je vragen hebt over retourneren, kun je altijd contact met ons opnemen via:
support (at) vulpes-tech (dot) com

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dit stelt ons in staat het probleem te beoordelen en op te lossen.

Sommige soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of zorgen hebt over je specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

3 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Afgezien van het bovenstaande, als goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 3 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of een aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het wordt goedgekeurd, krijg je automatisch een terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Houd er ook rekening mee dat de verzendkosten niet worden terugbetaald, omdat deze deels de diensten van de transporteur dekken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support (at) vulpes-tech (dot) com.